Quando um e-mail é enviado para a empresa indicando uma venda, mas o pagamento acaba sendo negado, esse processo pode ser denominado “notificação de transação não autorizada” ou “alerta de falha no pagamento”.

Este procedimento é parte crucial da gestão de uma loja virtual, por vários motivos:

1. Gestão de Fraude: Primeiramente, alertas desse tipo são essenciais para a identificação e gestão de possíveis tentativas de fraude. Pagamentos negados podem indicar o uso de informações de cartão de crédito roubadas ou a tentativa de explorar vulnerabilidades no processo de pagamento.

2. Resolução de Problemas de Pagamento: Nem sempre um pagamento negado está relacionado a fraude. Pode haver problemas técnicos, falta de fundos, ou o cartão pode ter expirado. Notificações de falha permitem que a empresa entre em contato com o cliente para tentar resolver o problema, oferecendo alternativas para completar a compra.

3. Melhoria do Processo de Vendas: Essas notificações ajudam a identificar padrões de erro no processo de pagamento que podem estar afetando negativamente a conversão de vendas. Por exemplo, se muitos pagamentos são negados devido a um problema específico, a empresa pode trabalhar para resolver esse gargalo.

4. Análise e Monitoramento: Do ponto de vista analítico, o acompanhamento dessas transações não autorizadas ajuda a empresa a entender melhor seu fluxo de vendas e possíveis problemas de segurança. Isso também pode ajudar na tomada de decisão estratégica para melhorar a eficiência operacional e a segurança.

5. Comunicação com o Cliente: É uma oportunidade para a empresa se comunicar de forma proativa com o cliente, demonstrando preocupação e oferecendo soluções. Isso pode melhorar a experiência do cliente, mesmo em situações onde a transação inicial não foi bem-sucedida.

Recuperação de Pagamento: Essas estratégias buscam reengajar clientes que não concluíram o processo de compra por algum motivo, que pode incluir falhas no pagamento. O objetivo é transformar uma experiência negativa (falha no pagamento) em uma oportunidade
de reengajamento e conversão, Mais especificamente voltada para tentativas de compra onde o pagamento foi negado. Inclui o envio de comunicações personalizadas para informar ao cliente sobre o problema e oferecer

soluções, como links diretos para o processo de pagamento, opções de pagamento alternativas, ou suporte ao cliente.

Você pode encontrar esses e muitos outros controles na solução integrada que combina o sistema iERP com a Loja Virtual. Essa integração oferece um conjunto abrangente de ferramentas projetadas para otimizar a gestão da sua loja virtual, proporcionando uma experiência de venda online fluida e eficiente.

Empresas que operam no comércio eletrônico devem ter sistemas robustos para gerenciar esses alertas de forma eficiente, minimizando o impacto negativo tanto para a operação da empresa quanto para a experiência do cliente. É um equilíbrio delicado entre proteger a empresa de fraudes e evitar criar barreiras desnecessárias para os clientes legítimos que enfrentam problemas genuínos de pagamento.