Diferenças entre os sistemas CRM e ERP

Em gestão empresariall, um ERP e um CRM são fundamentais quando se trata de melhorar processos e aumentar a produtividade. O gerenciamento de relacionamento com o cliente (Customer Relationship Management – CRM) e o planejamento de recursos empresariais (Enterprise Resource Planning – ERP) são duas soluções que as empresas adotam para realizar diversos tipos de melhorias. Esses sistemas de gestão integram diferentes processos com o objetivo de organizar, armazenar e proteger as informações da empresa. Ao mesmo tempo, eles atuam como facilitadores na implantação de melhorias empresariais, ajudando na identificação de processos críticos e oportunidade.

Com eles, as empresas conseguem fazer a gestão dos processos críticos. Além disso também ajudam a reduzir custos e desperdícios, estabelecer e acompanhar metas, atuando de forma mais estratégica.

Os CRMs e ERPs são similares no sentido em que ambos geram maior agilidade. Entretanto eles diferem em recursos e impactos e atuam em diferentes áreas da empresa.

Resumidamente, os ERPs melhoram as operações ao reduzir as despesas gerais e diminuir os custos nos processos de negócios, enquanto os CRM de venda facilita a qualificação e a venda.

O que é um CRM?

Os sistemas de CRM ajudam a gerenciar o funil de vendas. Eles organizam a comunicação e as interações com os clientes em um único local. Novos leads podem ser gerenciados em um CRM. Isso permite administrar melhor as etapas da transação e a gerar mais vendas. Desde a primeira interação com o cliente, a negociação de cotação,  até o primeiro pedido, um CRM pode ajudar a fortalecer e a manter o relacionamento com o cliente em todas as etapas dos ciclos de vendas.

O CRM, tornaram-se mais populares para empresas de pequeno e médio porte em relação a CRMs locais. Os CRMs acessados remotamente são mais acessíveis e mais fáceis de implementar. Eles oferecem flexibilidade e acessibilidade a uma equipe de vendas que pode estar constantemente em trânsito.

E quem seriam os usuários de um sistema CRM? Basicamente, os profissionais que estão diretamente envolvidos nas operações de venda, suporte e relacionamento com os clientes.  Para estes profissionais, o CRM é usado tanto para controle das atividades quanto a melhor visualização das etapas. Desde a prospecção até o pós -venda, ele ajuda a impulsionar o faturamento através do bom uso da ferramenta em cada etapa do processo.

O que é um ERP?

Enquanto os CRMs de vendas se concentram na venda, os sistemas de planejamento de recursos corporativos  ajudam a maximizar a eficiência e a estruturar o fluxo de trabalho. Os ERPs ajudam a otimizar vários aspectos de um fluxo de trabalho operacional. Outra vantagem é o gerenciamento de estoque, o controle financeiro e de compras e os recursos departamentais. Isso, por sua vez, ajuda a reduzir custos, permite flexibilidade e minimiza erros nas operações de negócios.

E quais são profissionais que usam um ERP? Os usuários de um sistema ERP estão geralmente envolvidos na retaguarda dos negócios. Da mesa forma, nos departamentos de produção, suprimentos, logística, faturamento ou recursos humanos, por exemplo. Para estes profissionais, o sistema ERP funciona perfeitamente para controle e otimização de processos e custos. Além disso, ele também faz uma integração perfeita entre cada departamento.

Com grande foco em dados, os ERPs ajudam a prever possíveis problemas, alertando os usuários sobre oportunidades de melhoria.

Quando se trata de vendas e operações, para alcançar a máxima eficiência, o ideal é investir em um ERP e em um CRM em conjunto. Desta forma, uma empresa pode garantir melhores resultados. Melhora-se o desenvolvimento de negócios, e também o planejamento de recursos. Consequentemente há um maior gerenciamento das operações de vendas e relacionamento com os clientes e leads. Desde a melhoria do ciclo de vendas até a redução dos custos operacionais, as pequenas e médias empresas tornaram-se mais competitivas ao utilizar ERPs e CRMs nos negócios. Elas conseguem, sistematicamente, reduzir custos internos e gerar mais vendas.

Comunicado 017/2017 – O que posso corrigir na carta de correção?

Alguns clientes tem levantado a dúvida quanto ao prazo  de emissão da Carta de Correção então para esclarecer este procedimento segue abaixo o que diz a nota técnica, temos uma certa controversa. Vejam que na Nota Técnica 2011.004,  item 6.2 – Regra de validação da CCe,  que o prazo máximo  é de 720 horas (30 dias) da autorização e uso da NFe.

Texto Extraído: 6.2 Regras de validação da Carta de Correção eletrônica GA02 Verificar NF-e autorizada há mais de 30 dias (720) horas Obrig. 501 Rej.

Mas fazendo junção de alguns artigos: o Art. 138 combinado com o Art 173 do Código Tributário Nacional, chega-se ao prazo de 5 anos, o que faltou é o detalhe que este prazo é obtido mediante ação fiscal onde o contribuinte oferece uma DENÚNCIA espontânea então o SEFAZ faz uma concessão deste prazo para um documento específico.

Segue algumas Perguntas e Respostas comuns com a Carta de Correção Eletrônica:

Quando é possível emitir uma carta de correção?

Sempre que for necessário alterar alguma informação ou corrigir algum erro de preenchimento de uma Nota Fiscal eletrônica, você tem o direito de emitir uma Carta de Correção eletrônica, apenas deve-se atentar aos requisitos e normas sobre quais os campos que podem ser alterados.

Quantas cartas de correção podem ser emitidas para uma NFe?

Podem ser emitidas 20 cartas de correção por NFe.

O que pode ou não ser corrigido em uma carta de correção?

Segundo o § 7º Cláusula décima quarta – A do Ajuste SINIEF 7/2005, a partir de 01/07/2012 não mais poderá ser utilizada a carta de correção em papel, ficando obrigado a emissão da Carta de Correção Eletrônica (CCe) para sanar erros em campos específicos da Nota Fiscal Eletrônica (NFe), cuja condição de uso foi disciplinada pelo § 1º-A do art. 7º do Convênio S/N, de 15 de dezembro de 1970 que determinou a sua utilização e condição para regularização de erro ocorrido na emissão de documento fiscal, desde que o erro não esteja relacionado com:

As variáveis que determinam o valor do imposto tais como: base de cálculo, alíquota, diferença de preço, quantidade, valor da operação ou da prestação;
a correção de dados cadastrais que implique mudança do remetente ou do destinatário;
a data de emissão ou de saída;

O que pode ser corrigido pela Carta de Correção de NF-e (CC-e)?

  • CFOP (Natureza da Operação) – desde que não mude a natureza dos impostos a recolher;
  • Código de Situação Tributária – se não houver alteração de valores fiscais;
  • Data da emissão da NF-e ou Data de Saída – desde que não exista alteração no período de apuração do ICMS;
  • Peso ou quantidade de volumes;
  • Dados do Transportador
  • Endereço do Destinatário (desde que não mude totalmente)
  • Razão Social do Destinatário (somente se não for preciso alterar por completo)
  • Dados Adicionais – Quando houver omissão ou erro na fundamentação legal da operação que necessite destes dados ou, por exemplo, quando há algum item da legislação que ampare a saída de produtos com qualquer tipo de benefício fiscal.

O que NÃO pode ser corrigido pela CC-e?

É importante ficar atento: alguns itens da NF-e, quando tiverem sido informados com erro, não podem ser corrigidos pela Carta de Correção de NF-e. Isto acontece quando a correção dos valores dos produtos, por exemplo, influenciam diretamente no cálculo dos impostos a recolher. Casos como mudança total no nome do destinatário também não pode ser feita.

Veja, em resumo, quais são os erros que NÃO podem ser corrigidos pela CC-e:

  • Data de emissão da NF-e: a mudança não pode ser feita quando isto alterar o período de apuração do ICMS
  • Destaque de Impostos
  • Descrição da mercadoria quando isto altere a alíquota do imposto a ser aplicado
  • Valores Fiscais
  • Mudança completa do nome do Destinatário ou mesmo do Emitente
  • Qualquer alteração de dados que promova modificações no valor total da NF-e ou dos Impostos
  • Qualquer informação que cause alteração sobre a operação ou cálculo do imposto.

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Tabela de Preços Inteligence – Certificados
Produto Preço Contador Amigo
e-CPF 1 Ano
e-CPF A1 R$ 150,00 R$ 144,00
e-CPF A3 cartão R$ 275,00 R$ 263,00
e-CPF A3 cartão + Leitora R$ 440,00 R$ 430,00
e-CPF A3 token R$ 440,00 R$ 430,00
e-CNPJ 1 Ano
e-CNPJ A1 R$ 226,00 R$ 216,00
e-CNPJ só cartão R$ 275,00 R$ 270,00
e-CNPJ cartão + leitora R$ 420,00 R$ 410,00
e-CNPJ 2 Anos
e-CNPJ só cartão R$ 325,00 R$ 320,00
e-CNPJ cartão + leitora R$ 480,00 R$ 470,00
e-CNPJ 3 Anos
e-CNPJ só cartão R$ 380,00 R$ 363,00
e-CNPJ cartão + leitora R$ 540,00 R$ 530,00
e-CNPJ token R$ 540,00 R$ 530,00

A Empresa

Empresa

Nós somos uma empresa especializada em sistema e serviços de informática para empresas de pequeno ou grande porte.


Visão

“Ser empresa de referência, reconhecida como a melhor opção por clientes, colaboradores, comunidade, fornecedores e investidores, pela qualidade de nossos produtos, serviços e relacionamento.”


Missão

“Atender com excelência às demandas dos clientes, pelo desenvolvimento e oferta de produtos e serviços que contribuam para a melhoria da qualidade de vida das pessoas, gerando riqueza de forma sustentável.”


Nossa Equipe

Nossa equipe consiste em técnicos experientes e de plena confiança que garantem o sucesso do nosso trabalho.


Perfil da Empresa

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